Помогите

Не могли бы вы конкретизировать претензии к белорусскому МТС? Вас интересует ускорение выдачи нового телефона или уже процесс защиты ваших прав?

Естественно, закон распространяется на всех операторов. Возможно, задержка была вызвана чередой новогодних праздников, когда сервисные центры не работали. Попросите выдать вам подменное оборудование на время ремонта.
На будущее - при продаже выдается перечень авторизованных сервисных центров, где производится ремонт. Быстрее и правильнее обращаться напрямую туда.